- Febbraio 7, 2025
- Visibileweb
Il marketing sanitario per studi medici e strutture sanitarie comprende strategie volte a migliorare la visibilità, attrarre nuovi pazienti e fidelizzare quelli esistenti, rispettando norme etiche e legali.
Abbiamo voluto condividere con tutti i nostri lettori 5 pratici consigli per gli studi medici che desiderano migliorare la propria presenza digitale.
In un mercato sempre più competitivo, caratterizzato da una crescente attenzione da parte dei clienti nei confronti della presenza digitale di medici e strutture sanitarie, occuparsi del proprio approccio online è un elemento che può fare la differenza tra il successo della propria attività e un drastico fallimento.
Marketing sanitario: 5 consigli
Il sito web: un buon punto di partenza
Anche se la comunicazione digitale si sta evolvendo sotto forme sempre più innovative, il sito web rappresenta un punto di partenza fondamentale di qualsiasi strategia di marketing.
Ricordiamo dunque in questo ambito che il sito web dovrebbe essere semplice da navigare, intuitivo e a misura di paziente: l’utente dovrà trovare in pochi istanti le informazioni sui servizi di cui necessita e sulle modalità di accesso.
È inoltre fondamentale che il sito web sia accessibile con identica efficacia su ogni dispositivo: ricorda che la maggior parte degli accessi avviene oggi da dispositivo mobile e, dunque, che il sito web dovrebbe essere pensato soprattutto per essere visto da device con schermi ridotti.
Cura il profilo dell’attività su Google
Google è il motore di ricerca più ampiamente usato in Italia. Non sottovalutare dunque l’importanza di curare adeguatamente il profilo dell’attività, una scheda del tuo business che potrà essere visualizzata nei risultati del motore di ricerca ogni qual volta ti cercano. La scheda è gratuita e priva di costi aggiuntivi. È inoltre facile da configurare e può essere personalizzata con orari, foto, post e altro ancora.
Inizia pertanto aprendone una (puoi usare il tuo account Google), aggiungi le informazioni essenziali come il numero di telefono, l’orario di apertura e altro ancora, condividi foto, loghi, immagini di copertina, e integra la scheda con eventuali elementi che possano completare meglio il tuo profilo professionale.
Garantisci un servizio clienti impeccabile
L’assistenza clienti è un degli aspetti che vengono percepiti con la maggiore importanza dai clienti che, alla fine, valuteranno il tuo servizio.
Per un utente è infatti diventato indispensabile poter contare su una struttura medica che non solamente sia in grado di erogare un buon servizio, ma lo faccia anche in modo puntuale, rispondendo a ogni richiesta di chiarimento.
È pertanto essenziale offrire la massima attenzione in ogni situazione di contatto, offrendo il miglior servizio clienti possibile sia in studio che attraverso gli altri mezzi di comunicazione a distanza di cui potrai dotarti, dal telefono alle e-mail, dai profili social agli altri canali digitali.
Fidelizza il cliente aumentando i contatti
Ogni utente di un servizio – e questo vale soprattutto per gli utenti delle strutture mediche – ama essere seguito e reso oggetto di attenzioni personalizzate.
Di qui, la necessità di predisporre una strategia di gestione dei pazienti che possa fidelizzarli mediante un lavoro costante di coinvolgimento e di aggiornamento dei loro profili, che passi mediante una serie di contatti programmati nel tempo.
Per fortuna, gli strumenti digitali ci permettono di farlo con grande efficacia rispetto a prima, e con minori livelli di invasività. Pensa, per esempio, alla possibilità di creare newsletter da inviare agli utenti che hanno espresso il loro consenso, oppure alla possibilità di aggiornare i tuoi pazienti mediante l’invio di messaggi istantanei come quelli su WhatsApp. In questo modo potrai rivolgerti ai tuoi pazienti in modo mirato, creando liste e segmenti per inviare comunicazioni targetizzate o meno.
Aumenta le recensioni e gestiscile attivamente
Anche nel settore medico, le recensioni rappresentano uno degli elementi che più di altri può influenzare la scelta di un paziente nel dirigere le proprie attenzioni al tuo servizio, piuttosto che a quello concorrente.
Proprio per questo motivo il marketing sanitario non può fare a meno di lavorare per aumentare il numero di recensioni positive, sensibilizzando gli utenti che hanno usufruito dei tuoi servizi sull’importanza di avere un feedback sulle principali piattaforme online.
Una volta ricevute le recensioni, è importante gestirle in modo attivo. Sia che siano positive, sia che si tratti di recensioni negative, lo studio medico dovrebbe rispondere in maniera cortese, circostanziata e puntuale, cogliendo ogni occasione per manifestare la propria disponibilità e la percezione di un’attenzione costante nei confronti della clientela.
